إعدام قائمة عميلك: من يجب أن يبقى ومن يجب أن يذهب؟
بقلم ميشيل إيفانز
1 أبريل 2020
“مرحبا ميشيل. أنا أملك صالونًا صغيرًا للاستمالة ، وأخيراً وصلت إلى درجة الانتقائي حول العملاء الجدد الذين سأتناولهم وعن العملاء الحاليين الذين يجب أن أحتفظ بهم.
لقد تعرضت للتو في انخفاض في الموظفين ونحن تفيض. هل لديك أي نصيحة حول كيفية اختيار العملاء الجدد الذين يجب أخذهم؟ هل لديك أي أفكار حول كيفية التعامل مع العملاء الحاليين الذين لا أريدهم بعد الآن؟ شكرا ، ك. ويليس ”
مرحبا السيد ويليس. هذا وقت رائع للتخلص من العملاء غير المرغوب فيه ، وبدء قائمة انتظار ، وكن خاصًا جدًا بشأن الحيوانات الأليفة الجديدة التي ستقبلها ورفع الأسعار. على الرغم من أن دخلك قد ينخفض ، إلا أن خياراتك وفيرة. ستساعد زيادة الأسعار في تعويض فقدان العمالة ، وهناك وقت أفضل لرفع الأسعار أكثر مما يتم حجزه في الحد الأقصى. يمكن أن يؤثر التغيير في الموظفين على الروح المعنوية ، لكن زيادة الأسعار يجب أن تحسن من دخل الموظفين الباقين ، ونأمل أن يكونوا ولاءهم.
ليس من الممتع أبدًا إخبار عميل أنك لم تعد مهتمًا بخدمة حيواناتهم الأليفة. نحن نعتني بالحيوانات الأليفة لأننا نهتم بها ولكن هناك العديد من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها. في نهاية اليوم يقوم موظفوك بالقيام بالعمل. قد يكون الحفاظ على قوة العمل الخاصة بك سعيدًا وصحيًا ومنعشًا هو أفضل طريقة للحفاظ على موظفين طويل المدى.
الكلاب الكبيرة تؤثر سلبًا على أجسام العريس وكذلك المعدات والمرافق واللوازم. النظر في تنفيذ حد الوزن. من المؤكد أن هذا يمكن استخدامه لقبول عملاء جدد ، ولكن من الصعب قليلاً إبعاد عملاء الكلاب الكبار الحاليين. قد ترسل زيادة السعر الضخمة بعضهم بحثًا عن مقدم رعاية جديد. تلك التي تبقى ستدفع على الأقل بشكل أفضل.
الإعلانات
الحيوانات الأليفة الصعبة تشكل خطرًا لأنها يمكن أن تسبب إصابات في أنفسهم ومرضعي. لنواجه الأمر؛ يمكن أن يكون البعض خطيرًا تمامًا. في بعض الحالات ، قد يكون العريس خارج العمل لعدة أيام أو أسابيع بسبب لدغة أو إصبع مكسور أو عضلة سحبت ، ناهيك عن الصداع وتكلفة مطالبات تعويض العمال. النظر في ترك بعض هذه الحيوانات الأليفة تذهب.
أنا لا أقترح أن تخبر جميع حالاتك الخاصة بالتجول. لقد قابلت عددًا قليلًا جدًا من العومين الذين ليس لديهم عدد قليل من “العملاء الخاصين” على الأقل. أنت تعرف تلك ؛ تراهم على كتبك وأنت تتأرجح وتضع سروالك الكبير وإنجازها. ثم افعلها مرة أخرى في ستة أسابيع. قد يكون من الصعب إخبار هؤلاء العملاء أنك غير قادر على الاستمرار في العمل معهم. ولكن في حالتك ، قد يكون استخدام عجز التوظيف كسبب مهذب للسماح لهم بالرحيل مفيدًا. إشارةهم أيضًا إلى زميل للمناسبة الموثوقة أو الطبيب البيطري المحلي ، في حين أن التخدير قد يكون خيارًا ، يمكن أن يمنحهم بعض الخيارات للمضي قدمًا.
عند الحديث عن ستة أسابيع ، يمكن أن يكون هذا معيارًا جيدًا لفرز العملاء. على سبيل المثال: عند قبول عملاء جدد ، أخبرهم عن سياستك المتمثلة في قبول العملاء الجدد الذين يسبقون قبل كل ستة أسابيع على الأقل. بالنسبة للعملاء الحاليين ، يمكنك أيضًا إبلاغهم بالسياسات الجديدة مثل ، يُطلب من جميع العملاء الآن أن يسبق كتابًا ما لا يقل عن ستة أسابيع. هذه طريقة رائعة لإيقاف العملاء الذين يتصلون بالاتصال – على العملاء و/أو عشوائي ومتضخم.
أيضا راقب tippers جيدة! قد يتم إجراء استثناءات للعميل الذي يقدم دفع مقابل المواعيد الفائتة أو النصائح بشكل جيد في كل مرة. تذكر أن العملاء هم فقط الذين لا ينويون أن يكونوا عملاء منتظمين قبل الحجز الذين سيكون لديهم شكاوى حول هذه السياسات. لن يواجه جوهر العملاء المخلصين أي مشاكل مع هذه السياسات.
قائمة الانتظار هي أداة مفيدة لملء المواعيد عندما يتحرك العميل الحالي أو يمر. إنها أيضًا أداة مفيدة لإخبار الناس “لا” دون قول ذلك حقًا. فائدة أخرى من قائمة الانتظار هي أنها تجعلك تبدو نخبة للعملاء. إنهم يحبون أن يخبروا الآخرين أن Groomer لديه قائمة انتظار. نظرًا لأن العملاء الموجودين في قائمة الانتظار لا يعرفون أين يقعون في القائمة ، يمكنك أن تكون انتقائيًا حتى عند العمل من قائمتك.
يمكن للعملاء البشريين أن يكونوا أسوأ بكثير من حيواناتهم الأليفة! إذا لم يكن العميل راضيًا أبدًا عن خدمتك ، فقد تأخرت دائمًا ، أو لا تبرز بشكل منتظم ، فهي مسيئة لك أو لموظفيك ، ويشتكي من السعر في كل مرة أو كان من الصعب للغاية ، فلا بأس في إخبارهم بالمحاولة مربية أخرى. إذا ، بعد تنفيذ بعض السياسات التي تضيق زبائنك في عملاء أكثر أمانًا ، لا يزال لديك بعض العملاء غير المرغوب فيه ، فقد تضطر فقط إلى النظر إلى بعضهم في العين وتقول: “هذا لا ينجح ، يجب أن تجد آخر العريس “.
إذا كنت تتصارع مع ما إذا كنت ستطلق عميلًا معينًا أم لا ، اسأل نفسك عما إذا كنت ستحزن أو مرتاحًا إذا أخبروك أنهم لن يعودوا. إذا كان الإجابة مرتاحًا ، فأرسل لهم التعبئة. إذا كانت الإجابة حزينة ، فربما يجب أن تحاول فرض بعض السياسات الخاصة على هذا الشخص لجعلها أكثر تحملاً للشركة.
الكل في كل هذا هو مكان جيد لتكون في العمل. من الرفاهية أن يكون لديك القدرة على موnull