بيع الكلاب الأليفة Grooming
بقلم روبن مايكلز
31 أغسطس 2016
معظمنا يكسب معظمنا من أعداد الكلاب للحيوانات الأليفة عيشهم في هذا لأننا لا نحب الكلاب فقط بالإضافة إلى إدارتها ، ولكن نظرًا لأن لدينا عين جمالية للكلب. نريد أن نجعل كلب الحيوانات الأليفة يبدو إلى حد كبير قدر الإمكان مع أقل قدر من القلق (لكل من الكلب ، وكذلك نحن). ومع ذلك ، نظرًا لأننا نفعل ما نحبه ، وكذلك لا نرسل مثل الكثير من المهنيين ، أو ربما نظرًا لأننا نساء بشكل أساسي ، فإن العديد من الأشخاص – وخاصة أصحاب العمل ، يميلون إلى خصم مهاراتنا. بعد كل شيء ، بالضبط ما مقدار المهارة التي يمكن أن تستغرقها …
إنه ليس علم الصواريخ ، وكذلك في الواقع ، يجب أن لا يستغرق اكتشاف كلب الحيوانات الأليفة أكثر من 1/2 ساعة. ومع ذلك ، يمكن أن يتسبب هذا التعلم لمدة 1/2 ساعة في اكتشاف المزيد من المهارات ، مما يجعل الشخص أكثر فائدة فقط كموظف ، ولكن في الواقع يخلق الكثير من الثروات لجميع المعنيين. وظيفتي ، كموظف ، هي كسب أموال صاحب العمل. إذا كان صاحب العمل لا يقدر أنني أفهم ذلك ، فقد يتم خصم كل اتصالاتنا.
قضية أخرى ، ومع ذلك ، هي النزاهة. لقد كنت مربية ناجحة للحيوانات الأليفة ليس فقط منذ أن كانت مواهب كلبي التي تهيئ ، ولكن بما أني بالضبط أشعر بالنزاهة. كانت هناك عدة مرات في أن يكون صاحب كلب حيوان أليف قد جاء إليّ معتقدًا أن كلبه الأليفة يحتاج إلى قصة شعر (على سبيل المثال ، حتى يتسلق كلب الحيوانات الأليفة أقل ، أو يكون أكثر برودة في الصيف) ، وكذلك أخبرت المالك إما أنها ليست فكرة رائعة ، أو لن تحدث فرقًا ولا تبديد أموالهم. في كثير من الأحيان ، اقترحت علاجًا مقلوبًا ، أو “مرتبة” ، ولكن كما قلت بشكل متكرر ، “هل كان هذا كلبي ، سأمتنع عن فعل أي شيء. لا أستطيع أن أجعل كلب الحيوانات الأليفة هذا يبدو أفضل بكثير مما يبدو عليه بالفعل. ” لقد قدر الكثير من مالكي كلاب الحيوانات الأليفة صدقتي ، لكن عدد قليل من رؤسائي كانوا غاضبين حقًا!
في منشأة للرعاية الصحية للحيوانات أو بيت الكلب ، سيكون موظفو الاستقبال أول جهة اتصال للعملاء الذين يبحثون عن خدمة الاستمالة ، بما في ذلك الاستحمام. هؤلاء الناس مشغولون. إنها رائعة مع العملاء وكذلك أجهزة الكمبيوتر في معظمها. عملهم مملة وكذلك مرهقة في كثير من الأحيان. ومع ذلك ، فإنهم في كثير من الأحيان لا يفهمون بالضبط كيفية تقديم ما يفعله العدد.
كل خدمة تحتاج إلى تعليم موظفي الاستقبال بالضبط كيفية الاستجابة للهاتف. عليهم أن يفهموا ما يشترون لطلب المخاوف لتوفير الوقت. يجب أن يكون القلق الأول دائمًا ، “هل كنت هنا من قبل؟” إذا كان لديهم ، يجب أن يكون لديك كل ما تواصل مع المعلومات في قاعدة البيانات الخاصة بك. ثم ، إنها مسألة السؤال عن الخدمة التي يحتاجون إليها. إذا ذكروا أن كلب الحيوانات الأليفة يحتاج إلى حمام (أو الاستمالة) ، فيجب على موظف الاستقبال أن يسأل عن نوع كلاب الحيوانات الأليفة (مع ملاحظة السلالة ، أو على الأقل الحجم) ، عصر الكلب ، وكذلك إذا كان كلب الحيوانات الأليفة قد كان من أي وقت مضى احترافيًا تم إعداده من قبل. عادة ما يكون العميل المحتمل يسأل عن التكاليف. يجب أن يكون موظف الاستقبال قادرًا على توفير مجموعة متنوعة من التكاليف. الحد الأدنى لمصروفاتنا هو 25 دولارًا للكلب الصغير ، وكذلك أكثرها تكلفة هي 95 دولارًا ، ولكن النموذجي هو 55 دولارًا. لذلك ، دون رؤية الكلب ، هذه هي أفضل المعلومات التي يمكننا تقديمها.
سوف يسأل العميل ما هو مدرج. يجب أن يذكر موظف الاستقبال “تنظيفًا شاملاً بتنظيف الأذنين وكذلك قطع الأظافر إذا لزم مطلوب.” هذا مهم. يحتاج موظف الاستقبال إلى إخبار العميل بأننا لا نستطيع أن نستحم الكلاب المليئة ، لأنهم لن يجفوا تمامًا وكذلك لا يمكننا ضمان شطف جميع الشامبو.
في كثير من الأحيان ، سوف يذكر العميل أن كلب الحيوانات الأليفة لم يتم تسريعه. لا يمكننا الدخول في هذه المناقشة عبر الهاتف ، حيث أنك تفهم أنهم لم ينظفوا كلب الحيوانات الأليفة على الإطلاق ، أو تنظيفه على القمة فقط. مع هذا النمط نحو الكلاب المصممة “غير المشهورة” ، حيث يتم تقديمها دون أي تعليمات للاستمالة ، أو تم تقديم فرشاة دبوس ، يمكنك التأكد من أنك سترى قدرًا كبيرًا من الكلاب. في أي نوع من الحالات ، يجب ألا يذكر موظف الاستقبال “حلق” لعميل محتمل. إذا حلق العميل ، فهذا شيء واحد ، لكنني أحب “قطع إذا لزم الأمر”. ثم ، إذا كانت هناك أسئلة إضافية ، فيجب على العميل أن يرضي مباشرة مع Groomer.
أحب دائمًا الالتزام بالعميل الجديد وكذلك كلب الحيوانات الأليفة على الأقل يومًا ما قبل الاستمالة ، لسببين: أحدهما يحصل الكلب على تجربة المجيء إلى منشأتنا وكذلك مغادرة المالك ، ولكن أيضًا العميل وكذلك لدي مفهوم أفضل بكثير لما نتوقعه من بعضنا البعض. إذا لم يكن هذا ممكنًا ، فأنا أحاول دائمًا الاتصال بالمكالمات إذا اضطررت إلى قطع كلب الحيوانات الأليفة (حلاقة) لأسباب صحية أو إنسانية. وكذلك إذا كان عليّ القيام بذلك ، سأذكر دائمًا العميل بأنه إذا لم يكن لدى كلب الحيوانات الأليفة مشكلة صحية وعافية شديدة ، فإن الشعر سوف ينمو. سأقوم كذلك shonull